سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر فاء
نحرص في فاء على تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة ترضي عملائنا الكرام. نرجو منكم التحقق من الطلبات فور استلامها، وفي حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج يجب إبلاغنا خلال 6 ساعات من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة.
الشروط:
1. يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج فقط في حال كان المنتج تالفًا أو لا يتطابق مع الوصف الموجود على الموقع.
2. يجب أن تكون المنتجات المسترجعة في حالتها الأصلية، مغلفة بشكل جيد، دون علامات استخدام أو تلف.
3. لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال تغيّر الطعم أو الرائحة بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
4. لا يحق استرجاع المنتجات التي تم استلامها بحالة جيدة ووفقًا للشروط، إلا إذا تم إثبات وجود عيب أو تلف وقت التسليم.
5. في حالة عدم الرد على الاتصال أو عدم الاستلام في الوقت المحدد، يُعتبر الطلب مستلمًا بشكل كامل، ولا يحق المطالبة برد المبالغ أو إعادة التوصيل إلا بتكلفة إضافية.
6. تحتفظ إدارة المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال مخالفة الشروط أو تجاوز المهلة المحددة.
كيفية التقديم:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 6 ساعات من الاستلام.
- إرسال صور توضح عيب المنتج أو التلف.
- الانتظار لتقييم الحالة والرد بالموافقة أو الرفض خلال 24 ساعة عمل
نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ونقدر تعاونكم للحفاظ على حقوق جميع الأطراف.
